Guider les gens vers la sécurité, une question discrète à la fois

Avertissement relatif au contenu : Cette histoire aborde la violence fondée sur le genre, la traite de personnes, le harcèlement et l’abus, et comprend des références à des personnes qui recherchent la sécurité et le soutien.

« Angela est-elle ici? »

Il semble s’agir d’une question simple. Toutefois, pour une personne victime de violence fondée sur le genre, de la traite de personnes, de harcèlement ou d’abus, ces trois mots peuvent être une première étape discrète vers la sécurité.

Demander de l’aide peut être compliqué et dangereux, surtout lorsque la personne est surveillée de près, accompagnée par la personne qui lui fait du mal ou n’a que quelques instants seule lorsqu’elle est en public.

Comme Carly Kalish, cheffe de la direction des Services aux victimes de Toronto, nous a expliqué : « Les personnes survivantes nous ont dit que parfois, le seul endroit où elles sont seules est l’épicerie ou la pharmacie. »

C’est pourquoi le partenariat de Loblaw avec les Services aux victimes de Toronto par l’entremise de « Demandez Angela » est si important.

Dans les magasins de Toronto, les membres de l’équipe sont formés pour reconnaître « Angela » comme une demande discrète de soutien. Ils réagissent calmement, guident la personne vers un espace privé et offrent de la mettre en contact avec les Services aux victimes de Toronto.

D’abord lancée au Royaume-Uni, la campagne de sécurité « Demandez Angela » propose aux gens une façon discrète de signaler qu’ils ne se sentent pas en sécurité, en particulier lorsqu’il n’est pas possible ou sécuritaire de faire appel à la police ou de demander ouvertement de l’aide.

Puisque les magasins Loblaw sont familiers, accessibles et intégrés aux routines quotidiennes, ils peuvent offrir quelque chose de rare en situation de crise : un moment de sécurité, dans un lieu public, avec une personne formée pour réagir.

Pour Melissa Haynes, cheffe de projet national de protection des actifs chez Loblaw, le programme reflète le rôle que les membres de l’équipe peuvent jouer pour soutenir des communautés plus sécuritaires.

« Les membres de l’équipe ne sont pas là pour résoudre le problème entièrement ou agir à titre d’experts en crise. Leur rôle est de reconnaître les situations où une personne demande de l’aide, d’écouter, de la croire et de lui offrir le bon soutien. À ce moment-là, une réponse calme et une pièce privée peuvent faire une différence extraordinaire », ajoute Melissa.

Aujourd’hui, le programme est actif dans 23 municipalités et plus de 35 000 membres des équipes en magasin dans l’ensemble de notre réseau ont été formés. Grâce à cela, plus de 40 personnes ont reçu de l’aide.

Derrière chacun de ces chiffres se trouve une personne qui a trouvé un moyen de demander de l’aide.

Ce soutien fait déjà une différence. Récemment, quelqu’un est entré dans un magasin Shoppers Drug Mart et a demandé à un pharmacien : « Angela est-elle ici? » L’équipe a reconnu le signal, a amené la personne dans une salle privée et a communiqué avec les Services aux victimes de Toronto pour l’aider.

La personne avait été orientée au magasin par une personne d’un magasin à proximité qui savait que Loblaw participait au programme. Pour Carly et Melissa, ce moment a montré la véritable portée de « Demandez Angela » et comment la sensibilisation peut se transmettre d’une personne à une autre jusqu’à ce qu’elle atteigne celle qui en a le plus besoin.

Le programme aide également les membres de l’équipe à comprendre que la violence fondée sur le genre et la traite de personnes impliquent souvent une personne que la personne survivante connaît, en qui elle a confiance ou avec qui elle entretient une relation. Carly explique que « les obstacles émotionnels, financiers et psychologiques peuvent rendre la demande d’aide presque impossible. C’est pourquoi une voie discrète est importante : elle permet à quelqu’un de demander de l’aide sans expliquer à voix haute tout ce qui se passe ou de se mettre à risque. »

Pour Loblaw, « Demandez Angela », c’est d’être présent dans nos communautés et de reconnaître que la sécurité est quelque chose qui se bâtit collectivement. Le programme est également offert à tous les membres de l’équipe, car la violence fondée sur le genre ne discrimine pas.

Grâce à ce partenariat, nous contribuons à créer des espaces plus sécuritaires où les gens sont écoutés, soutenus et orientés vers des soins.

Parfois, la sécurité commence par une simple question : « Angela est-elle ici? »

Et parfois, le fait que la bonne personne sache comment répondre peut changer la suite des choses.

Apprenez-en plus sur « Demander Angela » sur le site Services aux victimes(Il s'ouvre dans un nouvel onglet) et découvrez comment ce programme peut avoir un impact pendant les activités estivales achalandées ici(Il s'ouvre dans un nouvel onglet).