Optimiser PC Express^MD au bénéfice de tout le monde

Chez PC Express^MD, nous savons que la commodité est essentielle. Chaque semaine, des centaines de milliers de clients utilisent notre appli et notre site Web dans le but de commander des produits d’épicerie pour le ramassage ou la livraison. Dans les coulisses, nos commis dévoués préparent soigneusement chaque commande, s’assurant que les clients obtiennent exactement ce dont ils ont besoin, à temps.

Au cours des six derniers mois, nous avons lancé de formidables mises à jour numériques conçues pour soutenir nos équipes en magasin et offrir aux clients encore plus de contrôle et de commodité.

Des outils à l’intelligence augmentée pour les équipes en magasin

L’un des grands changements concerne l’examen des commandes numériques. Au lieu d’imprimer des récapitulatifs de commandes sur papier, nos membres d’équipe voient maintenant tous les détails de la commande directement sur leur iPhone ou sur les écrans en magasin, comme les notes, les mises à jour de l’état de la commande et les demandes spéciales. Ce changement aide à réduire le gaspillage de papier et à tout organiser en un seul endroit, afin que les commis puissent se concentrer sur ce qui compte le plus : préparer les commandes de nos clients selon leurs préférences.

Nous avons également mis à niveau Axonify, notre plateforme d’apprentissage et de communication. Maintenant, les équipes en magasin reçoivent l’ensemble de leurs mises à jour et des messages importants dans un seul onglet où l’échéancier est facile à consulter. De plus, le nouvel onglet « Tâches » les aide à gérer leurs responsabilités quotidiennes numériquement : il réduit les listes de vérification sur papier et permet de s’assurer que rien ne passe entre les mailles du filet.

Pour les responsables de département, le nouvel outil de planification « Persona » associe les quarts de travail des équipes aux volumes de commandes de manière plus précise. Cela signifie d’avoir exactement le bon nombre de personnes disponibles pendant les périodes achalandées, assurant ainsi le bon fonctionnement des opérations.

En arrière-plan, la prévention des fraudes par l’intelligence artificielle aide également à protéger les magasins et les clients en détectant les commandes suspectes rapidement. Il s’agit d’une autre façon de renforcer la confiance en PC Express et sa fiabilité.

Contrôle et commodité améliorés pour les clients

Nous avons également apporté de grandes améliorations pour les clients. Maintenant, lorsqu’un article est en rupture de stock, les clients peuvent passer en revue et approuver les substitutions directement dans l’appli ou en ligne; il n’y a désormais plus d’appels manqués ou de retards lors du ramassage.

À la caisse, les clients peuvent également utiliser des cartes-cadeaux PC^MD, comme en magasin, ce qui rend le processus de paiement plus facile et plus flexible.

De plus, nous avons ajouté l’option d’inclure des échantillons de produits gratuits à la caisse, afin que les clients puissent essayer quelque chose de nouveau avec leur commande, le tout selon leur choix.

Si une commande n’est pas tout à fait correcte, les clients peuvent rapidement signaler les problèmes directement depuis leur historique des commandes. Cette option en libre-service aide à accélérer les résolutions et à satisfaire tout le monde.

Pour ceux qui commandent régulièrement les mêmes articles essentiels, la nouvelle fonction « S’abonner et accumuler » ajoute automatiquement ces produits au panier et récompense les clients avec des points prime PC Optimum^MD. C’est un moyen facile de gagner du temps et d’être récompensé pour ses achats.

Ces mises à jour font partie de notre engagement continu à soutenir nos équipes en magasin et à créer une expérience de magasinage en ligne harmonieuse et agréable pour les clients.

Certaines fonctions peuvent varier selon l’emplacement, alors cliquez ici pour en savoir plus pcexpress.ca(Il s'ouvre dans un nouvel onglet).