Rapport ESG de 2024
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20 février 2026
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Tous les jours, Tania Norris se concentre sur un objectif simple : rendre les gens heureux. En tant que dernière personne que les clients voient avant de quitter le magasin, elle sait qu’un au revoir amical peut faire toute la différence.
Pour Tania, être caissière chez Shoppers Drug Mart, c’est plus que simplement scanner des articles. Il s’agit de créer de véritables liens dans la ville accueillante de Perth, en Ontario. « C’est vraiment joli ici et les gens sont très amicaux », dit-elle avec un sourire. « Tout le monde se salue. »
L’aspect chaleureux de cette petite ville est quelque chose que Tania apporte à son travail tous les jours. Elle voit souvent les mêmes visages et elle sait qu’une simple conversation peut être très importante. Elle veut que tous les clients se sentent appréciés et écoutés avant qu’ils sortent.
L’esprit bienveillant de Tania est quelque chose que tous les membres de son équipe partagent. Ils se soutiennent les uns les autres, et elle sait qu’elle peut compter sur eux, même si c’est juste pour un câlin pendant d’une journée difficile. « J’aime les câlins », partage-t-elle avec émotion. « Ils vous font vous sentir mieux. »
Apprenez-en plus(Il s'ouvre dans un nouvel onglet) sur la façon dont Tania fait en sorte que chaque client avec qui elle interagit se sente spécial.
Remarque : des sous-titres en anglais et en français sont disponibles pour cette vidéo en cliquant sur l'icône en forme d'engrenage « Paramètres » située dans l'écran de la vidéo.
