La caisse de Tina

Il y a une caisse au Hansen’s Your Independent Grocer que les clients réguliers appellent simplement « la caisse de Tina ».

C’est là qu’elle travaille à chaque quart de travail, accueille des visages familiers et jase avec les clients qui ont appris à la connaître au fil des ans. Certains attendront même dans sa file même si une autre caisse est disponible. Pour Tina, ces relations sont une partie significative d’un travail qui lui a été difficile de trouver.

Après avoir pris du temps sans travailler pour élever ses enfants, Tina a commencé à chercher une nouvelle occasion. Elle a remis des curriculums vitæ, effectué des entrevues téléphoniques et participé à des programmes d’emploi. Mais l’expérience était souvent décourageante. Tina dit que les conversations prometteuses changeaient souvent lorsqu’elle arrivait pour une entrevue en personne en fauteuil roulant.

Elle savait de quoi elle était capable. Elle avait simplement besoin de trouver un employeur prêt à le voir aussi.

Cette occasion s’est présentée lorsqu’une amie lui a suggéré de postuler au Hansen’s YIG à Exeter, en Ontario. Quand Tina a reçu sa trousse d’embauche, elle est entrée dans la voiture avec sa mère et a pleuré.

Obtenir l’emploi n’était que le début. Tina et l’équipe du magasin ont ensuite travaillé ensemble pour s’assurer que son espace de travail réponde à ses besoins.

La caisse devait offrir suffisamment d'espace pour que son fauteuil roulant puisse facilement s'y ranger, tout en gardant le tiroir-caisse, le clavier et l’écran à sa portée. Il a fallu des conversations, de l’expérimentation et même quelques outils, mais après ses premières semaines, ils avaient trouvé une configuration qui fonctionnait.

D’autres adaptations ont suivi. Tina garde un bâton à côté de sa caisse pour tout ce qui est hors de portée. Elle a également ajouté une fonction à hauteur des yeux à son fauteuil roulant, lui permettant de se lever et d’atteindre plus de hauteur pour aider à accomplir d’autres tâches dans le magasin.

Aujourd’hui, Tina est entourée de clients réguliers qui la connaissent par son nom et d’une équipe qui l’écoute et qui travaille avec elle lorsque des obstacles se présentent. Son expérience nous rappelle que l’accessibilité n’a pas toujours besoin d’une solution élaborée. Parfois, ça commence par l’écoute, l’ajustement pratique et la volonté de trouver une meilleure façon ensemble.

Ce message est particulièrement pertinent pendant le Mois national de la sensibilisation à l’emploi des personnes handicapées (MNSEPH), soit l’occasion de reconnaître la contribution des membres de l’équipe ayant un handicap et l’importance d’un milieu de travail inclusif.

Pour Tina, l’inclusion n’est pas une idée abstraite. C’est une caisse qui fonctionne pour elle, une équipe prête à s’adapter et des clients qui choisissent sa file parce qu’ils savent qu’ils seront accueillis par une personne de confiance.

Regardez la vidéo(Il s'ouvre dans un nouvel onglet) « La caisse de Tina » pour en savoir plus sur l’histoire de Tina dans ses propres mots.